ユーザサポート
■販売のお問い合わせ
WZ Writing Editorの販売やユーザ登録についてのお問い合わせは、専用送信フォームからお送りください。
■WZ Writing Editor テクニカルサポート
WZ Writing Editorの機能についてのご要望・不具合のご報告・お問い合わせの専用送信フォームです。
- テクニカルサポートは、WZ Writing Editorのオンライン版のユーザの方が対象となります。
- WZ Writing Editorの本体機能についての、お問い合わせに限らせていただきます。
- 電話やファクシミリや書面などによるサポートは、おこなっておりませんのでご了承ください。
お問い合わせとご報告の確認項目
テクニカルサポートのお問い合わせやご報告の前に、下記の全ての項目を必ずご確認ください。
事前にご確認いただくことで、問題が解決する場合があります。
| ヘルプ | ヘルプで設定や操作方法をご確認ください。 [ウィンドウ]メニューの[ヘルプ]を実行するとWZ Write Helpが起動します。 検索ボックスに検索キーワードを入力してご確認ください。 メニューコマンドと設定項目を右クリックすると、説明のヘルプを表示します。 ヘルプは随時更新されています。最新版のヘルプをご確認ください。 |
| FAQ | よくある質問と回答をご確認ください。FAQは随時更新されています。 |
| 最新版にアップデート | 最新版にアップデートして、機能をご確認ください。 ダウンロードページ 最新版の修正と改良で、問題が解決する場合があります。 |
| カスタマイズ | 設定変更やカスタマイズの組み合わせが原因の場合があります。 設定変更やカスタマイズを調整して、動作をご確認ください。 |
| ウィルス対策ソフトウェア | ウィルス対策ソフトが原因の場合があります。 ダウンロードやインストールにウィルス対策ソフトの警告が表示される場合は、WZWを監視対象から外して再度ご確認ください。 |
| 常駐ソフトウェア | 常駐ソフトが原因の場合があります。 常駐ソフトを解除して再度ご確認ください。 |
■ご要望
- ご要望は、開発元のリストに追加して今後の検討課題とさせていただきます。
- ご要望の機能が必要とされる状況や使用頻度などを具体的にご記入ください。
- 個別の返信はおこなっておりませんので、予めご了承ください。
■不具合のご報告
- 不具合のご報告の前に、ヘルプで仕様や操作法のご確認とお問い合わせとご報告の確認項目をご確認ください。ご確認後でも同一の不具合が再現する場合は、送信フォームよりご報告ください。
- 不具合のご報告は、開発元で動作を確認後に必要な修正をおこない更新リストに掲載いたします。
- PC環境や他のアプリケーションの組み合わせの影響により開発元で再現できない場合があります。
開発元で状況を再現できますように「不具合の具体的な再現状況」「設定変更やユーザカスタマイズ」などをできるだけ具体的にご記入ください。
- 常駐ソフトウェアやウィルス対策ソフトウェアの組み込みによる影響を事前にご確認ください。
- 設定やカスタマイズとPC環境による影響を事前にご確認ください。
- ご報告がご要望に該当する場合は、開発元のリストに追加して今後の検討課題とさせていただきます。
- 個別の返信はおこなっておりませんので、予めご了承ください。
■お問い合わせ
テクニカルサポートによく寄せられるご質問と回答
該当されるお問い合わせの方は、下記の項目を事前にご確認ください。
設定の引き継ぎについて（プレビュー版・体験版・製品版アップデート）
ダウンロード/セットアップ/起動するとエラーとなります
機能や操作方法を検索するには
- お問い合わせの回答は、メールにてご返信いたします。
回答には数日かかりますので、あらかじめご了承ください。
- 機能や操作方法につきましては、FAQ・ヘルプ・メニューコマンドをご確認ください。
- お問い合わせの「再現状況と操作手順」「メニュー・ダイアログボックス・画面の名称」「設定変更」「ユーザカスタマイズの内容」などをできるだけ具体的にご記入ください。
- ダウンロードやインストール時にウィルス対策ソフトの警告が表示される場合は、WZ Writing Editorを監視対象から外して動作をご確認ください。
他のアプリケーションソフトに関するお問い合わせにつきましてはテクニカルサポートの対象外となります。